ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаровРедакция от 10 июля 2026 года
Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Нестеровой Гульнары Джаудатовны заключить договор розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных ниже.
Перед оформлением заказа Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящей Офертой.
Оформляя и подтверждая заказ после согласования его существенных условий с Продавцом, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, понимает её содержание и принимает её условия.
1. Общие положения 1.1.Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») определяет основные условия продажи товаров индивидуальным предпринимателем Нестеровой Гульнарой Джаудатовной через сайт:
https://orangekzn.ru/
а также в рамках непосредственно связанного с заказом взаимодействия по телефону и через указанные Продавцом мессенджеры.
1.2.Продавцом является:
Индивидуальный предприниматель Нестерова Гульнара Джаудатовна
Сокращённое наименование:
ИП Нестерова Г.Д.
ИНН:
165803319700
ОГРНИП:
308169031000101
Адрес регистрации:
Российская Федерация, Республика Татарстан, 420034, г. Казань, ул. 2-я Юго-Западная, д. 37, кв. 32
Адрес цветочной студии и почтовый адрес:
Российская Федерация, Республика Татарстан, 420103, г. Казань, проспект Хусаина Ямашева, д. 91
Телефоны:
+7 (917) 254-64-72
+7 (843) 521-21-11
Электронная почта:
ynes88@mail.ru
1.3.Фирменное обозначение цветочной студии:
«Оранж»
1.4.Покупателем является дееспособное физическое лицо, намеренное приобрести или приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5.Получателем является физическое лицо, которому Покупатель поручает передать заказ.
Покупатель и Получатель могут быть одним и тем же либо разными лицами.
1.6.Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются:
Если какое-либо положение настоящей Оферты ограничивает право потребителя по сравнению с законодательством, применяется соответствующее положение законодательства Российской Федерации.
2. Основные понятия 2.1. СайтИнтернет-сайт цветочной студии «Оранж», расположенный по адресу:
https://orangekzn.ru/
включая его страницы и функциональные возможности.
2.2. ТоварПредлагаемые Продавцом товары, в том числе:
2.4. Индивидуальный заказБукет, композиция, сет или иной Товар, характеристики которого согласовываются с Покупателем индивидуально, в том числе с учётом:
2.6. СамовывозПолучение заказа Покупателем или указанным им лицом в цветочной студии Продавца.
3. Информация на Сайте 3.1.На Сайте размещается информация об ассортименте Продавца, включая:
Цветы являются живым природным материалом, поэтому готовый букет или композиция могут естественным образом отличаться от фотографии по:
3.3.Продавец стремится сохранить:
4. Цены на Сайте и окончательная стоимость заказа 4.1.Цены, размещённые на Сайте, указываются в российских рублях.
4.2.Если рядом с Товаром прямо не указано иное, стоимость доставки не входит в стоимость Товара.
4.3.В связи с тем, что:
4.4.До заключения договора Продавец сообщает Покупателю окончательную стоимость:
4.6.После того как окончательная стоимость согласована Покупателем и заказ подтверждён Продавцом, Продавец не вправе увеличивать согласованную стоимость в одностороннем порядке.
4.7.Стоимость может измениться после подтверждения заказа только при изменении заказа по инициативе Покупателя, например при:
5. Порядок оформления заказа 5.1.Покупатель может оформить заказ:
С учётом необходимости проверить:
5.4.После получения заявки Продавец вправе связаться с Покупателем для:
Подтверждение может быть осуществлено:
6. Онлайн-витрина 6.1.Сайт может содержать ссылку на отдельную онлайн-витрину, на которой представлены готовые букеты и композиции, находящиеся в наличии на соответствующий момент.
6.2.Онлайн-витрина может размещаться на внешней технологической платформе.
6.3.Ассортимент готовых Товаров является динамическим.
Конкретный букет может быть приобретён другим покупателем до завершения оформления заказа.
6.4.Если выбранный готовый Товар больше недоступен, Продавец может предложить Покупателю:
7. Индивидуальные заказы 7.1.Покупатель вправе обратиться к Продавцу для создания индивидуального букета или цветочной композиции.
7.2.При оформлении индивидуального заказа стороны могут согласовать:
Такая фотография используется исключительно как пример:
7.5.Абсолютное визуальное повторение букета, созданного ранее или другим флористом, может быть невозможно из-за:
8. Состав букетов и замена цветов 8.1.Наличие конкретных сортов, оттенков и видов цветов зависит от:
8.3.Если согласованный цветок отсутствует или не отвечает требованиям качества, Продавец связывается с Покупателем и предлагает:
8.5.Если связаться с Покупателем не удалось и без его решения невозможно исполнить заказ в согласованном виде, Продавец вправе приостановить изготовление до получения ответа.
8.6.Незначительные изменения расположения цветов и декоративных элементов, обусловленные ручной сборкой и природной формой материала, не являются заменой состава.
9. Фото готового заказа 9.1.По предварительной договорённости Продавец может направить Покупателю фотографию готового букета или композиции перед отправкой.
9.2.Фотография позволяет Покупателю предварительно ознакомиться с общим видом заказа.
9.3.После получения фотографии Покупатель вправе сообщить о выявленном несоответствии ранее согласованным существенным характеристикам.
9.4.Незначительные особенности:
10. Оплата заказа 10.1.Доступные способы оплаты согласовываются с Покупателем при оформлении заказа.
10.2.На момент публикации настоящей редакции Оферты непосредственная онлайн-оплата банковской картой через Сайт не осуществляется.
10.3.Продавец может предложить доступные ему способы оплаты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.4.Покупатель обязан оплатить заказ в размере и способом, согласованными с Продавцом.
10.5.Для отдельных:
10.6.Условие о предоплате и её размере сообщается Покупателю до подтверждения заказа.
11. Доставка 11.1.Доставка осуществляется по согласованному адресу.
11.2.Точная возможность доставки, её стоимость и временной интервал согласовываются до подтверждения заказа.
11.3.Стоимость доставки зависит, в частности, от:
11.5.Продавец принимает разумные меры для соблюдения согласованного срока.
11.6.На время доставки могут влиять независящие от Продавца обстоятельства, включая:
При существенной задержке Продавец информирует Покупателя при наличии возможности связи.
12. Доставка сюрпризом и данные Получателя 12.1.Покупатель вправе заказать доставку другому лицу.
12.2.Для исполнения заказа Покупатель может передать Продавцу:
12.4.Данные Получателя используются только в объёме, необходимом для:
12.6.Продавец не гарантирует сохранение сюрприза, если без связи с Получателем невозможно:
13.2.Если Получатель:
13.3.Дальнейшие действия согласовываются с Покупателем.
Возможны:
14. Самовывоз 14.1.Покупатель может получить заказ самостоятельно по адресу:
г. Казань, проспект Хусаина Ямашева, д. 91
14.2.Дата и время готовности заказа согласовываются с Продавцом.
14.3.Покупатель обязан забрать заказ в согласованное время либо заранее сообщить о необходимости изменить время получения.
14.4.Свежесрезанные цветы требуют специальных условий хранения.
Продавец не отвечает за ухудшение состояния Товара, возникшее из-за необоснованной задержки получения после уведомления о готовности, если причинно-следственная связь с задержкой подтверждается обстоятельствами.
15. Передача и осмотр заказа 15.1.При получении заказа Покупателю или Получателю рекомендуется проверить:
16. Качество свежесрезанных цветов 16.1.Продавец передаёт Покупателю Товар, соответствующий обязательным требованиям к качеству.
16.2.Свежесрезанные цветы являются живым и скоропортящимся товаром.
Срок сохранения внешнего вида зависит от:
16.5.Увядание или повреждение, вызванные ненадлежащим уходом после передачи заказа, не относятся к недостаткам, за которые отвечает Продавец.
16.6.Если недостаток существовал на момент передачи или возник по причинам, существовавшим до передачи, права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.
Роспотребнадзор отдельно указывает, что цветы ненадлежащего качества могут быть предметом требований покупателя; отсутствие законодательно установленного гарантийного срока не лишает потребителя права заявить требование при наличии доказательств, что недостаток возник до передачи или по причинам, существовавшим до неё.
17. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества 17.1.Возврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
17.2.При рассмотрении требований учитываются:
17.4.Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя, предусмотренные для дистанционного способа продажи законодательством Российской Федерации.
17.5.Продавец рассматривает каждое требование с учётом конкретных обстоятельств и законодательства, действующего на дату обращения.
Это специально сформулировано осторожно. Я не советую писать грубо: «цветы возврату и обмену не подлежат ни при каких обстоятельствах». Такая формулировка слишком широкая и может нарушать права покупателя при недостатках товара. Роспотребнадзор действительно указывает, что качественные живые цветы имеют особый режим возврата, но ненадлежащее качество даёт потребителю законные требования.
18. Товары ненадлежащего качества 18.1.Если Покупатель считает, что ему передан Товар ненадлежащего качества, он вправе обратиться к Продавцу.
18.2.Для объективного и оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить:
по электронной почте:
ynes88@mail.ru
либо по контактам, указанным на Сайте.
18.4.Продавец рассматривает обращение и при необходимости выясняет:
18.6.Продавец не вправе заранее исключить или ограничить предусмотренную законом ответственность за недостатки Товара.
19. Претензии 19.1.Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию.
19.2.Для наиболее быстрого рассмотрения рекомендуется указать:
ynes88@mail.ru
19.4.Почтовый адрес:
Российская Федерация, Республика Татарстан, 420034, г. Казань, ул. 2-я Юго-Западная, д. 37, кв. 32
19.5.Сроки удовлетворения законных требований потребителей определяются законодательством Российской Федерации.
20. Отмена заказа Покупателем 20.1.Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой отменить заказ.
20.2.Последствия отмены зависят от:
20.4.Если заказ подтверждён, вопрос отмены рассматривается с учётом применимых норм законодательства.
20.5.Условия настоящей Оферты не лишают Покупателя права отказаться от Товара в случаях, когда такое право прямо предоставлено законодательством Российской Федерации.
21. Отмена заказа Продавцом 21.1.До заключения договора Продавец вправе сообщить о невозможности принять заявку, если:
21.3.Если обязательство не может быть исполнено, Продавец предлагает Покупателю возможные законные варианты решения ситуации.
22. Очевидные ошибки на Сайте 22.1.На Сайте могут возникать технические ошибки, в том числе связанные с:
22.3.Покупатель вправе не согласиться с изменёнными условиями и отказаться от заявки.
22.4.После заключения договора условия заказа не могут изменяться Продавцом произвольно под видом исправления технической ошибки.
23. Персональные данные 23.1.Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:
Политикой в отношении обработки персональных данных и конфиденциальности:
https://orangekzn.ru/privacy
и Согласием на обработку персональных данных:
https://orangekzn.ru/soglasie
23.2.Оформление заказа, требующего обработки персональных данных, осуществляется после предоставления необходимого согласия в случаях, предусмотренных законодательством.
23.3.Настоящая Оферта сама по себе не является согласием:
24.2.Сообщения, непосредственно связанные с действующим заказом, не являются рекламной рассылкой.
К ним относятся:
25.2.Переписка может использоваться для:
26. Обстоятельства непреодолимой силы 26.1.Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы в значении, установленном законодательством Российской Федерации.
26.2.К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события.
26.3.Обычные предпринимательские риски, отсутствие денежных средств или обычное изменение закупочных цен сами по себе не считаются обстоятельствами непреодолимой силы.
27. Ответственность сторон 27.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
27.2.Продавец не несёт ответственности за невозможность или ненадлежащее исполнение, вызванные предоставлением Покупателем:
27.3.Продавец не освобождается от ответственности за собственные нарушения обязательств под предлогом действий третьих лиц, которых он привлёк к исполнению, если иное прямо не предусмотрено законом.
27.4.Ни одно положение настоящей Оферты не ограничивает ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством.
28. Разрешение споров 28.1.Стороны стремятся разрешать возникающие вопросы путём переговоров.
28.2.Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию.
28.3.Если спор не урегулирован, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
28.4.Настоящая Оферта не устанавливает исключительную договорную подсудность и не ограничивает право потребителя на выбор суда в случаях, предусмотренных законом.
Это важно: в оферту для потребителя нельзя безопасно вставлять типовую фразу «все споры рассматриваются только по месту нахождения Продавца».
29. Изменение Оферты 29.1.Продавец вправе изменить настоящую Оферту.
29.2.Новая редакция размещается по адресу:
https://orangekzn.ru/oferta
29.3.Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её вступления в силу.
29.4.Изменение Оферты не изменяет условия ранее заключённого договора без согласия Покупателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.
30. Срок действия Оферты 30.1.Настоящая Оферта действует с момента её размещения на Сайте до момента отзыва или замены новой редакцией.
30.2.Отзыв Оферты не прекращает обязательства по уже заключённым договорам.
31. Реквизиты ПродавцаИндивидуальный предприниматель Нестерова Гульнара Джаудатовна
Сокращённое наименование:
ИП Нестерова Г.Д.
ИНН:
165803319700
ОГРНИП:
308169031000101
Адрес регистрации:
Россия, Республика Татарстан, 420034, г. Казань, ул. 2-я Юго-Западная, д. 37, кв. 32
Почтовый адрес и адрес цветочной студии:
Россия, Республика Татарстан, 420103, г. Казань, проспект Хусаина Ямашева, д. 91
Телефон:
+7 (917) 254-64-72
+7 (843) 521-21-11
Электронная почта:
ynes88@mail.ru
Сайт:
https://orangekzn.ru/
Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Нестеровой Гульнары Джаудатовны заключить договор розничной купли-продажи товаров на условиях, изложенных ниже.
Перед оформлением заказа Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящей Офертой.
Оформляя и подтверждая заказ после согласования его существенных условий с Продавцом, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, понимает её содержание и принимает её условия.
1. Общие положения 1.1.Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») определяет основные условия продажи товаров индивидуальным предпринимателем Нестеровой Гульнарой Джаудатовной через сайт:
https://orangekzn.ru/
а также в рамках непосредственно связанного с заказом взаимодействия по телефону и через указанные Продавцом мессенджеры.
1.2.Продавцом является:
Индивидуальный предприниматель Нестерова Гульнара Джаудатовна
Сокращённое наименование:
ИП Нестерова Г.Д.
ИНН:
165803319700
ОГРНИП:
308169031000101
Адрес регистрации:
Российская Федерация, Республика Татарстан, 420034, г. Казань, ул. 2-я Юго-Западная, д. 37, кв. 32
Адрес цветочной студии и почтовый адрес:
Российская Федерация, Республика Татарстан, 420103, г. Казань, проспект Хусаина Ямашева, д. 91
Телефоны:
+7 (917) 254-64-72
+7 (843) 521-21-11
Электронная почта:
ynes88@mail.ru
1.3.Фирменное обозначение цветочной студии:
«Оранж»
1.4.Покупателем является дееспособное физическое лицо, намеренное приобрести или приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.5.Получателем является физическое лицо, которому Покупатель поручает передать заказ.
Покупатель и Получатель могут быть одним и тем же либо разными лицами.
1.6.Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- действующими правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
- иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Если какое-либо положение настоящей Оферты ограничивает право потребителя по сравнению с законодательством, применяется соответствующее положение законодательства Российской Федерации.
2. Основные понятия 2.1. СайтИнтернет-сайт цветочной студии «Оранж», расположенный по адресу:
https://orangekzn.ru/
включая его страницы и функциональные возможности.
2.2. ТоварПредлагаемые Продавцом товары, в том числе:
- свежесрезанные цветы;
- букеты;
- авторские букеты;
- монобукеты;
- цветочные композиции;
- композиции в корзинах, коробках и иных декоративных ёмкостях;
- розы;
- подарки;
- мягкие игрушки;
- открытки;
- подарочные наборы;
- сеты из цветов и подарков;
- сопутствующие товары;
- иные товары, представленные в ассортименте Продавца.
2.4. Индивидуальный заказБукет, композиция, сет или иной Товар, характеристики которого согласовываются с Покупателем индивидуально, в том числе с учётом:
- повода;
- бюджета;
- цветовой гаммы;
- размера;
- состава;
- желаемого стилистического направления;
- упаковки;
- иных пожеланий.
2.6. СамовывозПолучение заказа Покупателем или указанным им лицом в цветочной студии Продавца.
3. Информация на Сайте 3.1.На Сайте размещается информация об ассортименте Продавца, включая:
- наименования товаров;
- фотографии;
- описания;
- составы;
- категории;
- ориентировочные или действующие цены;
- иную информацию.
Цветы являются живым природным материалом, поэтому готовый букет или композиция могут естественным образом отличаться от фотографии по:
- форме бутонов;
- степени раскрытия цветов;
- изгибу и длине стеблей;
- расположению отдельных элементов;
- естественным оттенкам;
- незначительным особенностям формы и фактуры.
3.3.Продавец стремится сохранить:
- общую стилистику;
- характер композиции;
- цветовое впечатление;
- согласованный размер;
- ценовую категорию;
- основные характеристики заказа.
- экрана устройства;
- настроек яркости;
- цветового профиля дисплея;
- освещения при фотосъёмке.
4. Цены на Сайте и окончательная стоимость заказа 4.1.Цены, размещённые на Сайте, указываются в российских рублях.
4.2.Если рядом с Товаром прямо не указано иное, стоимость доставки не входит в стоимость Товара.
4.3.В связи с тем, что:
- цветы являются сезонным товаром;
- закупочные цены могут изменяться;
- наличие конкретных сортов зависит от поставок;
- индивидуальные заказы собираются по согласованным характеристикам,
4.4.До заключения договора Продавец сообщает Покупателю окончательную стоимость:
- выбранных Товаров;
- согласованных дополнений;
- индивидуальных изменений;
- доставки, если она требуется;
- итоговую сумму заказа.
4.6.После того как окончательная стоимость согласована Покупателем и заказ подтверждён Продавцом, Продавец не вправе увеличивать согласованную стоимость в одностороннем порядке.
4.7.Стоимость может измениться после подтверждения заказа только при изменении заказа по инициативе Покупателя, например при:
- увеличении размера букета;
- добавлении цветов;
- добавлении подарков;
- изменении состава;
- изменении адреса или условий доставки;
- заказе дополнительных товаров.
5. Порядок оформления заказа 5.1.Покупатель может оформить заказ:
- через корзину и форму заказа на Сайте;
- по телефону;
- посредством указанных Продавцом мессенджеров;
- иным предложенным Продавцом способом.
- своё имя;
- номер телефона;
- выбранные товары;
- имя Получателя;
- номер телефона Получателя;
- адрес доставки;
- дату доставки;
- желаемое время или интервал доставки;
- комментарий;
- пожелания к заказу;
- иную необходимую информацию.
С учётом необходимости проверить:
- актуальное наличие цветов и товаров;
- возможность изготовления;
- дату;
- время;
- адрес доставки;
- итоговую стоимость,
5.4.После получения заявки Продавец вправе связаться с Покупателем для:
- проверки данных;
- уточнения состава;
- согласования наличия;
- обсуждения возможных замен;
- согласования стоимости;
- уточнения даты и времени;
- согласования доставки;
- уточнения иных условий.
- наличие выбранного Товара;
- возможность изготовления заказа к выбранному времени;
- возможность доставки в указанный временной интервал;
- сохранение ориентировочной стоимости, если она подлежала уточнению.
Подтверждение может быть осуществлено:
- в телефонном разговоре;
- сообщением в мессенджере;
- электронным сообщением;
- иным способом, позволяющим установить факт согласования заказа.
6. Онлайн-витрина 6.1.Сайт может содержать ссылку на отдельную онлайн-витрину, на которой представлены готовые букеты и композиции, находящиеся в наличии на соответствующий момент.
6.2.Онлайн-витрина может размещаться на внешней технологической платформе.
6.3.Ассортимент готовых Товаров является динамическим.
Конкретный букет может быть приобретён другим покупателем до завершения оформления заказа.
6.4.Если выбранный готовый Товар больше недоступен, Продавец может предложить Покупателю:
- другой готовый вариант;
- аналогичный букет;
- индивидуальную сборку;
- иной подходящий вариант.
7. Индивидуальные заказы 7.1.Покупатель вправе обратиться к Продавцу для создания индивидуального букета или цветочной композиции.
7.2.При оформлении индивидуального заказа стороны могут согласовать:
- примерную или точную цветовую гамму;
- желаемый размер;
- бюджет;
- основные цветы;
- форму;
- упаковку;
- стилистическое направление;
- иные существенные пожелания.
Такая фотография используется исключительно как пример:
- стилистики;
- цветовой гаммы;
- формы;
- настроения.
7.5.Абсолютное визуальное повторение букета, созданного ранее или другим флористом, может быть невозможно из-за:
- сезонности;
- отсутствия отдельных сортов;
- природных особенностей цветов;
- различной степени раскрытия;
- изменения закупочного ассортимента.
8. Состав букетов и замена цветов 8.1.Наличие конкретных сортов, оттенков и видов цветов зависит от:
- сезона;
- поставок;
- состояния поступивших цветов;
- фактического наличия на момент изготовления.
8.3.Если согласованный цветок отсутствует или не отвечает требованиям качества, Продавец связывается с Покупателем и предлагает:
- равноценную замену;
- иной оттенок;
- изменение состава;
- другой вариант заказа.
8.5.Если связаться с Покупателем не удалось и без его решения невозможно исполнить заказ в согласованном виде, Продавец вправе приостановить изготовление до получения ответа.
8.6.Незначительные изменения расположения цветов и декоративных элементов, обусловленные ручной сборкой и природной формой материала, не являются заменой состава.
9. Фото готового заказа 9.1.По предварительной договорённости Продавец может направить Покупателю фотографию готового букета или композиции перед отправкой.
9.2.Фотография позволяет Покупателю предварительно ознакомиться с общим видом заказа.
9.3.После получения фотографии Покупатель вправе сообщить о выявленном несоответствии ранее согласованным существенным характеристикам.
9.4.Незначительные особенности:
- расположения цветов;
- естественной формы растений;
- степени раскрытия бутонов;
- цветопередачи фотографии
10. Оплата заказа 10.1.Доступные способы оплаты согласовываются с Покупателем при оформлении заказа.
10.2.На момент публикации настоящей редакции Оферты непосредственная онлайн-оплата банковской картой через Сайт не осуществляется.
10.3.Продавец может предложить доступные ему способы оплаты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.4.Покупатель обязан оплатить заказ в размере и способом, согласованными с Продавцом.
10.5.Для отдельных:
- индивидуальных заказов;
- крупных заказов;
- заказов к праздничным датам;
- заказов с предварительной закупкой специальных цветов;
- заказов с дополнительными товарами
10.6.Условие о предоплате и её размере сообщается Покупателю до подтверждения заказа.
11. Доставка 11.1.Доставка осуществляется по согласованному адресу.
11.2.Точная возможность доставки, её стоимость и временной интервал согласовываются до подтверждения заказа.
11.3.Стоимость доставки зависит, в частности, от:
- адреса;
- расстояния;
- времени;
- даты;
- загруженности;
- иных объективных условий.
11.5.Продавец принимает разумные меры для соблюдения согласованного срока.
11.6.На время доставки могут влиять независящие от Продавца обстоятельства, включая:
- дорожную ситуацию;
- ДТП;
- перекрытия дорог;
- погодные условия;
- ограничения движения;
- действия Получателя;
- отсутствие доступа к адресу;
- аварийные обстоятельства.
При существенной задержке Продавец информирует Покупателя при наличии возможности связи.
12. Доставка сюрпризом и данные Получателя 12.1.Покупатель вправе заказать доставку другому лицу.
12.2.Для исполнения заказа Покупатель может передать Продавцу:
- имя Получателя;
- номер телефона;
- адрес доставки;
- комментарий.
12.4.Данные Получателя используются только в объёме, необходимом для:
- доставки;
- связи;
- уточнения возможности передачи заказа.
12.6.Продавец не гарантирует сохранение сюрприза, если без связи с Получателем невозможно:
- получить доступ к адресу;
- определить местонахождение;
- согласовать передачу заказа;
- выполнить доставку безопасным способом.
13.2.Если Получатель:
- отсутствует;
- не отвечает на звонки;
- указанный адрес является неверным;
- доступ к месту доставки отсутствует,
13.3.Дальнейшие действия согласовываются с Покупателем.
Возможны:
- ожидание;
- передача уполномоченному лицу;
- изменение адреса;
- повторная доставка;
- возврат заказа в студию.
14. Самовывоз 14.1.Покупатель может получить заказ самостоятельно по адресу:
г. Казань, проспект Хусаина Ямашева, д. 91
14.2.Дата и время готовности заказа согласовываются с Продавцом.
14.3.Покупатель обязан забрать заказ в согласованное время либо заранее сообщить о необходимости изменить время получения.
14.4.Свежесрезанные цветы требуют специальных условий хранения.
Продавец не отвечает за ухудшение состояния Товара, возникшее из-за необоснованной задержки получения после уведомления о готовности, если причинно-следственная связь с задержкой подтверждается обстоятельствами.
15. Передача и осмотр заказа 15.1.При получении заказа Покупателю или Получателю рекомендуется проверить:
- соответствие количества мест;
- отсутствие очевидных повреждений;
- общее состояние заказа;
- соответствие согласованному виду Товара.
- сообщить Продавцу;
- сделать фотографии или видеозапись;
- сохранить упаковку до рассмотрения обращения.
16. Качество свежесрезанных цветов 16.1.Продавец передаёт Покупателю Товар, соответствующий обязательным требованиям к качеству.
16.2.Свежесрезанные цветы являются живым и скоропортящимся товаром.
Срок сохранения внешнего вида зависит от:
- вида и сорта цветка;
- стадии раскрытия;
- температуры;
- качества воды;
- чистоты вазы;
- частоты обновления среза;
- расположения букета;
- ухода после получения.
- использовать чистую вазу;
- наливать свежую воду;
- обновлять срезы;
- регулярно менять воду;
- не размещать цветы возле отопительных приборов;
- не оставлять под прямыми солнечными лучами;
- избегать иных неблагоприятных условий.
16.5.Увядание или повреждение, вызванные ненадлежащим уходом после передачи заказа, не относятся к недостаткам, за которые отвечает Продавец.
16.6.Если недостаток существовал на момент передачи или возник по причинам, существовавшим до передачи, права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.
Роспотребнадзор отдельно указывает, что цветы ненадлежащего качества могут быть предметом требований покупателя; отсутствие законодательно установленного гарантийного срока не лишает потребителя права заявить требование при наличии доказательств, что недостаток возник до передачи или по причинам, существовавшим до неё.
17. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества 17.1.Возврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
17.2.При рассмотрении требований учитываются:
- вид Товара;
- способ его продажи;
- его индивидуальные свойства;
- состояние;
- момент обращения;
- иные юридически значимые обстоятельства.
17.4.Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя, предусмотренные для дистанционного способа продажи законодательством Российской Федерации.
17.5.Продавец рассматривает каждое требование с учётом конкретных обстоятельств и законодательства, действующего на дату обращения.
Это специально сформулировано осторожно. Я не советую писать грубо: «цветы возврату и обмену не подлежат ни при каких обстоятельствах». Такая формулировка слишком широкая и может нарушать права покупателя при недостатках товара. Роспотребнадзор действительно указывает, что качественные живые цветы имеют особый режим возврата, но ненадлежащее качество даёт потребителю законные требования.
18. Товары ненадлежащего качества 18.1.Если Покупатель считает, что ему передан Товар ненадлежащего качества, он вправе обратиться к Продавцу.
18.2.Для объективного и оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить:
- номер телефона, использованный при заказе;
- дату заказа;
- описание проблемы;
- фотографии или видеозапись;
- дату и время обнаружения недостатка.
по электронной почте:
ynes88@mail.ru
либо по контактам, указанным на Сайте.
18.4.Продавец рассматривает обращение и при необходимости выясняет:
- состояние Товара при передаче;
- характер недостатка;
- время его обнаружения;
- соблюдение условий хранения;
- другие значимые обстоятельства.
18.6.Продавец не вправе заранее исключить или ограничить предусмотренную законом ответственность за недостатки Товара.
19. Претензии 19.1.Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию.
19.2.Для наиболее быстрого рассмотрения рекомендуется указать:
- имя;
- номер телефона;
- дату заказа;
- суть обращения;
- требование;
- подтверждающие материалы, если они имеются.
ynes88@mail.ru
19.4.Почтовый адрес:
Российская Федерация, Республика Татарстан, 420034, г. Казань, ул. 2-я Юго-Западная, д. 37, кв. 32
19.5.Сроки удовлетворения законных требований потребителей определяются законодательством Российской Федерации.
20. Отмена заказа Покупателем 20.1.Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой отменить заказ.
20.2.Последствия отмены зависят от:
- вида Товара;
- способа продажи;
- момента отказа;
- того, начато ли изготовление индивидуального заказа;
- понесённых Продавцом расходов;
- требований законодательства Российской Федерации.
20.4.Если заказ подтверждён, вопрос отмены рассматривается с учётом применимых норм законодательства.
20.5.Условия настоящей Оферты не лишают Покупателя права отказаться от Товара в случаях, когда такое право прямо предоставлено законодательством Российской Федерации.
21. Отмена заказа Продавцом 21.1.До заключения договора Продавец вправе сообщить о невозможности принять заявку, если:
- отсутствуют необходимые цветы;
- отсутствует выбранный Товар;
- нет возможности изготовить заказ к нужной дате;
- невозможна доставка на согласованных условиях;
- произошла очевидная техническая ошибка.
21.3.Если обязательство не может быть исполнено, Продавец предлагает Покупателю возможные законные варианты решения ситуации.
22. Очевидные ошибки на Сайте 22.1.На Сайте могут возникать технические ошибки, в том числе связанные с:
- ценой;
- изображением;
- описанием;
- остатками;
- характеристиками.
22.3.Покупатель вправе не согласиться с изменёнными условиями и отказаться от заявки.
22.4.После заключения договора условия заказа не могут изменяться Продавцом произвольно под видом исправления технической ошибки.
23. Персональные данные 23.1.Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:
Политикой в отношении обработки персональных данных и конфиденциальности:
https://orangekzn.ru/privacy
и Согласием на обработку персональных данных:
https://orangekzn.ru/soglasie
23.2.Оформление заказа, требующего обработки персональных данных, осуществляется после предоставления необходимого согласия в случаях, предусмотренных законодательством.
23.3.Настоящая Оферта сама по себе не является согласием:
- на рекламную рассылку;
- на распространение персональных данных среди неопределённого круга лиц.
- скидках;
- акциях;
- новых коллекциях;
- специальных предложениях;
- иных рекламных материалах
24.2.Сообщения, непосредственно связанные с действующим заказом, не являются рекламной рассылкой.
К ним относятся:
- подтверждение заказа;
- уточнение состава;
- согласование замены;
- информация о готовности;
- информация о доставке.
25.2.Переписка может использоваться для:
- подтверждения договорённостей;
- согласования заказа;
- согласования состава;
- подтверждения цены;
- уточнения доставки;
- разрешения спорных вопросов.
26. Обстоятельства непреодолимой силы 26.1.Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы в значении, установленном законодательством Российской Федерации.
26.2.К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события.
26.3.Обычные предпринимательские риски, отсутствие денежных средств или обычное изменение закупочных цен сами по себе не считаются обстоятельствами непреодолимой силы.
27. Ответственность сторон 27.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
27.2.Продавец не несёт ответственности за невозможность или ненадлежащее исполнение, вызванные предоставлением Покупателем:
- неверного адреса;
- неверного телефона;
- неправильного имени Получателя;
- иных недостоверных сведений,
27.3.Продавец не освобождается от ответственности за собственные нарушения обязательств под предлогом действий третьих лиц, которых он привлёк к исполнению, если иное прямо не предусмотрено законом.
27.4.Ни одно положение настоящей Оферты не ограничивает ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством.
28. Разрешение споров 28.1.Стороны стремятся разрешать возникающие вопросы путём переговоров.
28.2.Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию.
28.3.Если спор не урегулирован, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
28.4.Настоящая Оферта не устанавливает исключительную договорную подсудность и не ограничивает право потребителя на выбор суда в случаях, предусмотренных законом.
Это важно: в оферту для потребителя нельзя безопасно вставлять типовую фразу «все споры рассматриваются только по месту нахождения Продавца».
29. Изменение Оферты 29.1.Продавец вправе изменить настоящую Оферту.
29.2.Новая редакция размещается по адресу:
https://orangekzn.ru/oferta
29.3.Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её вступления в силу.
29.4.Изменение Оферты не изменяет условия ранее заключённого договора без согласия Покупателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.
30. Срок действия Оферты 30.1.Настоящая Оферта действует с момента её размещения на Сайте до момента отзыва или замены новой редакцией.
30.2.Отзыв Оферты не прекращает обязательства по уже заключённым договорам.
31. Реквизиты ПродавцаИндивидуальный предприниматель Нестерова Гульнара Джаудатовна
Сокращённое наименование:
ИП Нестерова Г.Д.
ИНН:
165803319700
ОГРНИП:
308169031000101
Адрес регистрации:
Россия, Республика Татарстан, 420034, г. Казань, ул. 2-я Юго-Западная, д. 37, кв. 32
Почтовый адрес и адрес цветочной студии:
Россия, Республика Татарстан, 420103, г. Казань, проспект Хусаина Ямашева, д. 91
Телефон:
+7 (917) 254-64-72
+7 (843) 521-21-11
Электронная почта:
ynes88@mail.ru
Сайт:
https://orangekzn.ru/
